Atendimento por mensagem: responder clientes com educação, 6º ao 8º
O que é: uma atividade de escrita em que os alunos respondem, em papel, mensagens inventadas de clientes de uma loja, como fazem os pequenos negócios que atendem pelo celular. Eles praticam clareza, educação e tom profissional, e aprendem que a forma de escrever também faz parte do atendimento.
Tempo: cerca de 35 minutos. Ano: 6º ao 8º ano.
Materiais: cartões com mensagens inventadas de clientes ("oi, vcs entregam hj?", "Comprei uma camiseta M e ficou pequena", "Qual o preço do bolo de cenoura?", "Faz 3 dias que mandei mensagem e ninguém respondeu"), folhas com o desenho de uma tela de celular, canetas.
- Mostre duas respostas para a mesma pergunta: "tem sim" e "Olá, tudo bem? Temos, sim. A entrega hoje vai até as 18h. Posso anotar o seu pedido?" Pergunte qual passa mais confiança.
- Combinem uma regra de quatro passos: cumprimentar, responder a pergunta, oferecer ajuda, despedir-se.
- Cada aluno recebe dois cartões e escreve as respostas na tela desenhada.
- Em duplas, trocam as respostas e dão uma nota de 1 a 3 para clareza e para educação.
- Para a mensagem de quem esperou 3 dias, a turma escreve junto um pedido de desculpas.
- Converse: "Que informações nunca devemos pedir ou enviar por mensagem?" Lembre: senhas, documentos e dados de cartão.
Segurança: a atividade é em papel. Os alunos não usam celulares nem trocam números de telefone. Na vida real, quem atende clientes de um negócio da família é um adulto ou alguém com a supervisão de um adulto.
Diferenciação: para quem precisa de apoio, ofereça frases prontas para cada passo. Para quem está pronto, escrevam respostas para uma mensagem grosseira mantendo a educação. Alunos que ainda aprendem português podem começar pelas mensagens mais curtas.
Verificação rápida: peça a um aluno que diga os quatro passos de uma boa resposta.
Para mais ideias de empreendedorismo, veja as outras atividades grátis da Central.
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Sobre este recurso
- Compartilhado por
- @UpOnlyLearning · Equipe de currículo
- Publicado
- 31 de out. de 2026
- Tipo
- Plano de aula
- Ano
- 6º ao 8º ano
- Matéria
- Negócios
- Idioma
- Português
- Licença
- Livre para uso em sala de aula, grupos de educação domiciliar e aulas particulares. Por favor, não revenda.