Resposta ao cliente: escrever uma carta de desculpas no 4º e 5º ano
O que é: uma atividade de produção de texto em que os alunos respondem, como donos de uma loja inventada, à carta de um cliente que teve um problema. Eles aprendem a estrutura de uma carta formal, o uso de expressões educadas e como uma boa resposta pode manter o cliente.
Tempo: cerca de 35 minutos. Ano: 3º ao 5º ano.
Materiais: três cartas de reclamação inventadas (o tênis descolou em uma semana, a pizza chegou fria, o brinquedo veio sem uma peça), uma folha com a estrutura da carta (saudação, agradecimento, desculpas, solução, despedida), papel e lápis.
- Leia uma das reclamações em voz alta. Pergunte: "Como esse cliente está se sentindo? O que ele quer?"
- Mostre duas respostas curtas: uma grosseira ("Não é culpa nossa") e uma educada. Pergunte qual faria o cliente voltar.
- Apresente a estrutura da carta e expressões úteis: "Agradecemos por nos avisar", "Pedimos desculpas pelo transtorno", "Para resolver, vamos...".
- Cada aluno escolhe uma reclamação e escreve a resposta seguindo a estrutura.
- Em duplas, um lê a carta do outro fazendo o papel do cliente e diz se ficaria satisfeito.
- Cada aluno revisa a carta e passa a limpo.
Diferenciação: para quem precisa de apoio, ofereça a carta com lacunas para completar. Para quem está pronto, peça que escrevam também a carta de reclamação de um novo problema e troquem com um colega. Alunos que ainda aprendem português podem usar o banco de expressões.
Verificação rápida: peça a um aluno que diga as cinco partes da carta de resposta.
Para mais ideias de empreendedorismo, veja as outras atividades grátis da Central.
Achou útil? Receba toda semana os melhores posts como este.
Sobre este recurso
- Compartilhado por
- @UpOnlyLearning · Equipe de currículo
- Publicado
- 30 de out. de 2026
- Tipo
- Plano de aula
- Ano
- 3º ao 5º ano
- Matéria
- Negócios
- Idioma
- Português
- Licença
- Livre para uso em sala de aula, grupos de educação domiciliar e aulas particulares. Por favor, não revenda.