Plano de comunicação (incluindo o 911)

Antes: organize os seus contatos

• A FCC e a FEMA dizem para salvar pelo menos um contato de emergência como "In Case of Emergency" ou "ICE" (em caso de emergência) em cada aparelho móvel.^[1]
• A FCC e a FEMA dizem para colocar as informações de contato da família e de emergência no celular ou aparelho de cada membro da família.^[1]
• A FCC e a FEMA dizem para anotar os números de telefone dos serviços de emergência, das concessionárias de serviços públicos, dos profissionais de saúde, dos veterinários, das seguradoras e de outros serviços importantes.^[1]
• A FCC e a FEMA dizem para garantir que os membros da família e os contatos de fora da cidade saibam mandar mensagens de texto.^[1]
• A FCC e a FEMA dizem para informar o seu contato de emergência sobre quaisquer doenças ou outras necessidades.^[1]
• A Cruz Vermelha Americana diz para escolher um contato de emergência fora da região, porque ligações ou mensagens de longa distância podem funcionar quando as linhas locais estão sobrecarregadas.^[2]
• A Cruz Vermelha diz para dar a todos as informações de contato por escrito e no celular, e compartilhá-las com as escolas e as creches.^[2]
• A FCC e a FEMA dizem que o aplicativo da FEMA (FEMA App) está disponível em inglês e em espanhol e oferece alertas, dicas de segurança, uma lista de suprimentos e informações sobre abrigos.^[1]

Durante: mantenha as linhas livres

• A FCC e a FEMA dizem para limitar as ligações que não sejam de emergência e fazer ligações curtas quando forem necessárias.^[1]
• A FCC e a FEMA dizem para usar mensagens de texto para o que não for emergência, porque as mensagens podem chegar quando as ligações não completam, embora possam atrasar.^[1]
• A FCC e a FEMA dizem para economizar bateria diminuindo o brilho da tela e fechando aplicativos, e para usar o Wi-Fi se a rede de celular estiver com problemas.^[1]
• A FCC e a FEMA dizem para esperar 10 segundos antes de discar de novo uma ligação que não completou.^[1]
• A FCC e a FEMA dizem que, se você evacuar, pode transferir as ligações do telefone de casa para o seu celular.^[1]
• A página do Ready.gov para crianças sobre tornados diz: "Mande mensagem de texto, não ligue", para que as linhas de emergência fiquem livres.^[3]

O 911: o que é e os seus limites

• Nos Estados Unidos, a FCC designa o 911 como o número universal de emergência.^[4]
• A FCC e a FEMA dizem para ligar para o 911 somente em emergências.^[1]
• Quando você ligar para o 911 de um celular, a FCC diz para informar imediatamente ao atendente o local da emergência, porque os dados de localização do celular podem não ser precisos o suficiente.^[5]
• A FCC diz para informar o número do seu celular para que o atendente possa ligar de volta se a ligação cair.^[5]
• A FCC diz que as operadoras de celular são obrigadas a encaminhar as ligações para o 911 a uma central do 911 mesmo de um celular sem plano de serviço, mas que, se essa ligação cair, você precisa ligar de novo, porque o atendente não tem um número para retornar a ligação.^[5]
• A FCC diz que o serviço de telefonia pela internet (VoIP) "pode não funcionar durante uma queda de energia ou quando a conexão com a internet falha ou fica sobrecarregada".^[6]
• A FCC diz que os usuários de VoIP devem informar à operadora um endereço exato e atualizá-lo sempre que se mudarem.^[6]

Mensagens de texto para o 911

• A FCC diz: "Sempre entre em contato com o 911 por meio de uma chamada de voz, se puder".^[7]
• A FCC diz que, se você mandar uma mensagem de texto para o 911 onde esse serviço não estiver disponível, vai receber uma resposta automática dizendo para entrar em contato com o 911 de outra forma.^[7]
• A FCC publica uma lista, atualizada todo mês, das áreas onde o envio de mensagens de texto ao 911 está disponível.^[7]
• A FCC diz que pessoas surdas, com deficiência auditiva ou com deficiência de fala podem usar um TTY ou um serviço de retransmissão (relay) onde o envio de mensagens de texto ao 911 não estiver disponível.^[7]
• A FCC diz que aplicativos de mensagens que só mandam mensagens para outros usuários do mesmo aplicativo não são obrigados a aceitar mensagens de texto para o 911.^[7]

Se a sua ligação para o 911 não completar

Tente de novo

• A FCC diz que, se uma ligação para o 911 feita de um celular sem plano de serviço cair, "você precisa ligar de novo para o operador de emergência, porque o operador não terá o seu número de telefone".^[5]
• Para qualquer ligação que não complete, a FCC diz: "Espere 10 segundos antes de discar de novo".^[11]

Tente outro telefone ou um telefone fixo

• Para qualquer ligação que não complete, a FCC diz: "Se possível, tente vários serviços de comunicação se não conseguir completar com um deles".^[11]
• A FCC diz: "Outra opção é tentar um telefone fixo, se houver um disponível".^[11]
• Para o serviço de telefonia pela internet (VoIP), a FCC sugere "manter uma linha telefônica tradicional ou ter um celular como alternativa".^[6]

Vá pessoalmente, se for seguro (o que as autoridades locais disseram)

• Durante uma queda do 911 depois do furacão Ida, o escritório de preparação para emergências da Prefeitura de Nova Orleans (governo municipal) disse aos moradores: "Se você estiver em uma emergência, vá ao quartel de bombeiros mais próximo ou procure o policial mais próximo".^[L1]
• Antes de uma queda programada do 911, o Departamento de Polícia do Havaí (Hawaiʻi Police Department, governo do condado) disse aos moradores para ligar para a linha da polícia para casos que não são de emergência ou para o corpo de bombeiros e, se mesmo assim não conseguissem, "ir à delegacia de polícia, ao quartel de bombeiros ou ao posto policial designado mais próximo".^[L2]
• Essas foram instruções para quedas locais específicas. Durante uma queda, siga o que as suas próprias autoridades locais disserem.

Mande mensagem de texto para o 911 onde estiver disponível

• A FCC diz: "No momento, o envio de mensagens de texto ao 911 só está disponível em alguns locais".^[7]
• A FCC diz: "Sempre entre em contato com o 911 por meio de uma chamada de voz, se puder".^[7]
• A FCC diz que, onde o envio de mensagens de texto ao 911 não estiver disponível, você recebe uma mensagem automática de resposta ("bounce-back"), que tem o objetivo de "minimizar o risco de você acreditar por engano" que a sua mensagem foi entregue.^[7]

Ouça um rádio a pilha ou de manivela

• O kit de emergência básico do Ready.gov inclui um "rádio a pilha ou de manivela e uma NOAA Weather Radio com alarme sonoro".^[13]
• O Serviço Nacional de Meteorologia diz que a NOAA Weather Radio transmite informações de segurança pública "como alertas AMBER ou quedas do serviço telefônico do 911".^[12]

Fique atento aos Alertas de Emergência Sem Fio (WEA)

• A FCC diz que os Alertas de Emergência Sem Fio chegam aos celulares compatíveis que estão na área do alerta, "Os consumidores não precisam se cadastrar neste serviço" e "Os alertas são gratuitos".^[14]
• A FCC "recomenda enfaticamente que o público mantenha ativado o recebimento de todas essas mensagens que salvam vidas".^[14]

Siga o seu plano familiar

• A Cruz Vermelha Americana diz: "Todos devem levar as informações de contato de emergência por escrito e salvas no celular".^[2]
• A Cruz Vermelha diz para escolher um contato de emergência fora da região, porque "pode ser mais fácil mandar mensagem ou fazer uma ligação de longa distância se as linhas telefônicas locais estiverem sobrecarregadas ou fora de serviço".^[2]
• A Cruz Vermelha diz para escolher um ponto de encontro "logo do lado de fora da sua casa, em caso de uma emergência repentina, como um incêndio", e outro "fora do seu bairro, caso você não possa voltar para casa ou peçam que você evacue".^[2]
• A FCC e a FEMA dizem: "Anote os números de telefone dos serviços de emergência, das concessionárias de serviços públicos, dos prestadores de serviços, dos profissionais de saúde" e de outros contatos importantes.^[1]

Outros números que as fontes oficiais mencionam

• O CDC e a Cruz Vermelha indicam a Linha de Ajuda para Casos de Desastre da SAMHSA para apoio emocional: ligue ou mande mensagem de texto para 1-800-985-5990.^[8][9]

Ensine os seus filhos

• O CDC diz: "Se os seus filhos tiverem idade suficiente, ensine-os a ligar para o 911 e a memorizar os números de telefone importantes".^[10]
• O CDC diz: "Coloque um cartão de emergência na mochila do seu filho".^[10]