Plan de comunicación (incluido el 911)

Antes: prepare sus contactos

• La FCC y FEMA dicen que guarde por lo menos un contacto de emergencia como "In Case of Emergency" o "ICE" (en caso de emergencia) en cada dispositivo móvil.^[1]
• La FCC y FEMA dicen que ponga la información de contacto de la familia y de emergencia en el teléfono o dispositivo de cada miembro de la familia.^[1]
• La FCC y FEMA dicen que anote los números de teléfono de los servicios de emergencia, las compañías de servicios públicos, los proveedores médicos, los veterinarios, las aseguradoras y otros servicios clave.^[1]
• La FCC y FEMA dicen que se asegure de que los miembros de su familia y sus contactos fuera de la ciudad sepan enviar mensajes de texto.^[1]
• La FCC y FEMA dicen que le informe a su contacto de emergencia sobre cualquier enfermedad u otras necesidades.^[1]
• La Cruz Roja Americana dice que elija un contacto de emergencia fuera del área, porque las llamadas o los mensajes de larga distancia pueden funcionar cuando las líneas locales están sobrecargadas.^[2]
• La Cruz Roja dice que le dé a todos la información de contacto por escrito y en su teléfono, y que la comparta con las escuelas y las guarderías.^[2]
• La FCC y FEMA dicen que la aplicación de FEMA (FEMA App) está disponible en inglés y en español y ofrece alertas, consejos de seguridad, una lista de suministros e información sobre refugios.^[1]

Durante: mantenga las líneas libres

• La FCC y FEMA dicen que limite las llamadas que no sean de emergencia y que haga breves las llamadas necesarias.^[1]
• La FCC y FEMA dicen que use mensajes de texto para lo que no sea una emergencia, porque los mensajes pueden entrar cuando las llamadas no entran, aunque pueden llegar con retraso.^[1]
• La FCC y FEMA dicen que ahorre batería bajando el brillo de la pantalla y cerrando aplicaciones, y que use wifi si la red celular tiene problemas.^[1]
• La FCC y FEMA dicen que espere 10 segundos antes de volver a marcar una llamada que no entró.^[1]
• La FCC y FEMA dicen que, si evacúa, puede desviar las llamadas del teléfono de su casa a su celular.^[1]
• La página de Ready.gov para niños sobre tornados dice: "Escriba mensajes de texto, no hable", para que las líneas de emergencia queden libres.^[3]

El 911: qué es y sus límites

• En los Estados Unidos, la FCC designa el 911 como el número universal de emergencias.^[4]
• La FCC y FEMA dicen que llame al 911 solo para emergencias.^[1]
• Cuando llame al 911 desde un celular, la FCC dice que le diga de inmediato a la persona que atiende la ubicación de la emergencia, porque los datos de ubicación del celular pueden no ser lo bastante exactos.^[5]
• La FCC dice que dé su número de celular para que la persona que atiende pueda devolverle la llamada si se corta.^[5]
• La FCC dice que las compañías de telefonía celular deben enviar las llamadas al 911 a un centro de llamadas del 911 incluso desde un teléfono sin plan de servicio, pero que si esa llamada se corta, usted tiene que volver a llamar porque la persona que atiende no tiene un número al que llamarle.^[5]
• La FCC dice que el servicio de telefonía por internet (VoIP) "puede no funcionar durante un corte de electricidad o cuando la conexión a internet falla o se sobrecarga".^[6]
• La FCC dice que los usuarios de VoIP deben darle a su proveedor una dirección exacta y actualizarla cada vez que se muden.^[6]

Mensajes de texto al 911

• La FCC dice: "Siempre comuníquese con el 911 mediante una llamada de voz, si puede".^[7]
• La FCC dice que, si envía un mensaje de texto al 911 donde ese servicio no está disponible, recibirá una respuesta automática que le indicará que se comunique con el 911 de otra manera.^[7]
• La FCC publica una lista, actualizada cada mes, de las áreas donde está disponible el envío de mensajes de texto al 911.^[7]
• La FCC dice que las personas sordas, con dificultades auditivas o con discapacidades del habla pueden usar un TTY o un servicio de retransmisión (relay) donde no está disponible el envío de mensajes de texto al 911.^[7]
• La FCC dice que las aplicaciones de mensajería que solo envían mensajes a otros usuarios de la misma aplicación no están obligadas a permitir mensajes de texto al 911.^[7]

Si su llamada al 911 no entra

Vuelva a intentarlo

• La FCC dice que, si se corta una llamada al 911 hecha desde un teléfono sin plan de servicio, "usted tiene que volver a llamar al operador de emergencias porque el operador no tendrá su número de teléfono".^[5]
• Para cualquier llamada que no entre, la FCC dice: "Espere 10 segundos antes de volver a marcar".^[11]

Pruebe con otro teléfono o con un teléfono fijo

• Para cualquier llamada que no entre, la FCC dice: "Si es posible, pruebe distintos servicios de comunicación si no logra comunicarse con uno".^[11]
• La FCC dice: "Otra opción es probar con un teléfono fijo, si hay uno disponible".^[11]
• Para el servicio de telefonía por internet (VoIP), la FCC sugiere "mantener una línea telefónica tradicional o tener un teléfono celular como respaldo".^[6]

Vaya en persona, si es seguro (lo que han dicho las autoridades locales)

• Durante un corte del 911 después del huracán Ida, la oficina de preparación para emergencias de la Ciudad de Nueva Orleans (gobierno municipal) les dijo a los residentes: "Si se encuentra en una emergencia, vaya a la estación de bomberos más cercana o acérquese al oficial más cercano".^[L1]
• Antes de un corte planificado del 911, el Departamento de Policía de Hawái (Hawaiʻi Police Department, gobierno del condado) les dijo a los residentes que llamaran a la línea de la policía para casos que no son de emergencia o al departamento de bomberos y, si aun así no lograban comunicarse, que "se dirigieran a la estación de policía, la estación de bomberos o el puesto policial designado más cercano".^[L2]
• Estas fueron instrucciones para cortes locales específicos. Durante un corte, siga lo que digan sus propias autoridades locales.

Envíe un mensaje de texto al 911 donde esté disponible

• La FCC dice: "Por ahora, el envío de mensajes de texto al 911 solo está disponible en ciertos lugares".^[7]
• La FCC dice: "Siempre comuníquese con el 911 mediante una llamada de voz, si puede".^[7]
• La FCC dice que, donde no está disponible el envío de mensajes de texto al 911, usted recibe un mensaje automático de respuesta ("bounce-back"), que tiene el propósito de "reducir al mínimo el riesgo de que crea por error" que su mensaje se entregó.^[7]

Escuche un radio de pilas o de manivela

• El kit de emergencia básico de Ready.gov incluye un "radio de pilas o de manivela y un radio NOAA Weather Radio con alarma de tono".^[13]
• El Servicio Nacional de Meteorología dice que NOAA Weather Radio transmite información de seguridad pública "como alertas AMBER o cortes del servicio telefónico del 911".^[12]

Esté atento a las Alertas Inalámbricas de Emergencia (WEA)

• La FCC dice que las Alertas Inalámbricas de Emergencia llegan a los teléfonos compatibles que están en el área de la alerta, "Los consumidores no necesitan inscribirse en este servicio" y "Las alertas son gratuitas".^[14]
• La FCC "insta firmemente al público a mantener activada la recepción de todos estos mensajes que salvan vidas".^[14]

Siga su plan familiar

• La Cruz Roja Americana dice: "Todos deben llevar la información de contacto de emergencia por escrito y guardada en su celular".^[2]
• La Cruz Roja dice que elija un contacto de emergencia fuera del área, porque "puede ser más fácil enviar un mensaje de texto o hacer una llamada de larga distancia si las líneas telefónicas locales están sobrecargadas o fuera de servicio".^[2]
• La Cruz Roja dice que elija un lugar de encuentro "justo afuera de su casa en caso de una emergencia repentina, como un incendio", y otro "fuera de su vecindario, en caso de que no pueda regresar a casa o le pidan que evacúe".^[2]
• La FCC y FEMA dicen: "Anote los números de teléfono de los servicios de emergencia, las compañías de servicios públicos, los proveedores de servicios, los proveedores médicos" y otros contactos clave.^[1]

Otros números que mencionan las fuentes oficiales

• Los CDC y la Cruz Roja mencionan la Línea de Ayuda para Casos de Desastre de SAMHSA para apoyo emocional: llame o envíe un mensaje de texto al 1-800-985-5990.^[8][9]

Enséñeles a sus hijos

• Los CDC dicen: "Si sus hijos tienen edad suficiente, enséñeles a llamar al 911 y a memorizar los números de teléfono importantes".^[10]
• Los CDC dicen: "Ponga una tarjeta de emergencia en la mochila de su hijo".^[10]